售后服务的七个常见问题-韵蓝环保
韵蓝环保售后服务常见问题
1、售后服务地点：苏州
2、公司系列产品以验收通过后的时间为起点算起，一年保质。质保期内非人为和大自然不可抗力等原因造成的设备，免费维修或更换配件。保质期满后的十年内有偿维护保养。（售后服务严格按国家质量要求实行三包）质保期内设备等因素导致设备运行异常时，供方应24小时内响应，48小时内赶到现场做相应的维护以确保设备安全稳定运行。
3、设备完成试运行，我司韵蓝环保会安排专业人士现场调试。设备正常运行3-4工作日时间，我公司会通知贵公司进行废气处理设备的操作保养培训，贵公司安排相关人员2-3人，我公司会针对设备进行实际操作和理论培训（包括各岗位上的人员进行日常操作所必备的有关设备的安装、操作、维护、检测和管的认识体会，以及其他必要的培训项目），直至贵公司人员能够熟练操作、运行设备为止。
4、我公司技术人员和售后服务电话24小时开机。
5、维修热线响应：我公司工程部接到报障电话后，我公司应立即做出响应，我公司技术人员与贵企业技术人员进行相互沟通，在4小时内解决问题恢复正常运行，如电话不能解决在交通条件准许下24小时内到达现场进行维修。
6、运行后在设备寿命期内出现故障或事故时，我方给予技术支持和技术服务。有必要时，我方可给予技术指导和协助修理，并收取合理的劳务费。为保证设备的正常运行，除按合同提供的有关零配件和备品备件之外，用户如有需要，我方可及时提供有关零配件。
7、公司定期对设备用户进行回访，听取用户对设备运行情况及服务的意见。对用户每次联络、服务回访和质量反馈信息等资料记录在案，并按ISO9002 标准进行质量分析，以不断改进我们的产品和服务。
